Uutiset

Kommentit ja kysymykset ovat tervetulleita.

Ota yhteyttä


		CRM:stä vakuutusjärjestelmä
		Vakuutusjärjestelmät ovat perinteisesti erittäin monimutkaisia ja kalliita IT-investointeja. On toki totta, että vakuuttamisen lainsäädäntö ja yli 100-vuoden ajan kertyneet käytännöt tuovat mukanaan, sanoisinko miljoonia yksityiskohtia, jotka vakuutuskäsittelyssä on osattava ottaa huomioon. Kokonaan toinen näkökulma sitten onkin, pitääkö ne kaikki monimutkaisuudet toteuttaa myös tietojärjestelmään – vain siksi että teknologia tekee sen mahdolliseksi? Pohjimmiltaan vakuuttaminen on kuitenkin asiakas- ja sopimushallintaa. Myyjä etsii ostajia, tekee tarjouksia, sopii tapaamisia, soittaa puheluita ja lähettää postia. Ostaja pyytää tarjouksia, tinkii hinnasta ja lopulta päädytään sopimukseen - tai sitten ei. Myyntiprosessi on siis lopulta sama kuin missä tahansa kaupankäynnissä. Sopimuksen kohteena on turvallisuudentunne, joka liittyy yksilöityyn esineeseen, asiaan tai henkilöön. Sopimusehtoja kutsutaan vakuutusehdoiksi. Kun vahinko sitten ennemmin tai myöhemmin tapahtuu, niin sopimuksen näkökulmasta kyse on siihen liittyvästä tehtävästä: liitetään siis vahinkotapahtuma sopimukseen ja suoritetaan korvaus – tai sitten ei. webCRM järjestelmässä on valmiina kaikki tarvittava toiminnallisuus myyjän työn tukemiseksi ja tehtävien hallitsemiseksi. Lisäksi asiakastietojen käsittely ja sähköinen asiointi on mallikkaasti toteutettu ja soveltuu sellaisenaan myös vakuuttamiseen. Vakuutustarjous – Vakuutushakemus – Vakuutussopimus ketju voidaan hoitaa webCRM:n tilakäsittelyllä ja terminologiaa täsmentämällä: toimituksesta tehdään vakuutussopimus. Vakuutus koskee aina yksilöityä vakuutuskohdetta. Vakuutuskohde saadaan webCRM järjestelmässä kuvattua helposti lisäämällä tarvittavat kentät sopimuksen ja henkilön yhteyteen. Korvaukset ovat sopimukseen liittyviä tehtäviä, kuten aiemmin jo totesinkin. Siksipä käytämme korvaustoiminnallisuuteen valmista tehtävän käsittelyä. Korvausten käsittely edellyttää muutamia lisäkenttiä, jotka saadaan helposti lisättyä. Kokonaisuus viimeistellään muutamalla asiakirja-pohjalla, jotta saamme lakisääteiset vakuutuskirjat sekä muutamat muut tärkeät dokumentit muodostettua järjestelmästä. Näin olemme laajentaneet webCRM:n täysiveriseksi vakuutusten myynti-, hoito- ja korvausjärjestelmäksi. Lisätietoja: Salamander Digital Media Oy Pasi Sinisalo, 040-570 6677 pasi.sinisalo@sdm.fi.




		webCRM asiakastutkimus antoi ajateltavaa
		Yli 80 % paransi asiakkuuksien seurantaa käyttämällä selainpohjaista CRM ratkaisua asiakaspalavereiden, tehtävien ja myyntiprosessin hallinnassa. Yli kolmannes yrityksistä lisäsi liikevaihtoaan. Tulokset julkaistiin uunituoreessa selainpohjaisia CRM ratkaisuja toimittavan webCRM yhtiön asiakastutkimuksessa. webCRM yhtiöllä on Tanskassa yli 500 asiakasyritystä. Tutkimus tehtiin asiakkaille järjestetyssä seminaarissa ja siihen vastasi 65 asiakasyhtiötä. Vastaajista 75 %:lla on vähemmän kuin 50 työntekijää, edustaen pieniä ja keskisuuria yrityksiä yli 20:llä eri toimialalla. "Nämä ovat merkittäviä tuloksia. CRM ratkaisusta saadut hyödyt ovat todella konkreettisia. Koska monilla käyttäjäyrityksillä on vähemmän kuin 10 työntekijää, asiakkaiden kanssa tehtävän työn seurannan parantaminen on tärkeää, olivatpa asiakkaat sitten suuria tai pieniä yhtiöitä. Kun lisäksi yli kolmannes on kyennyt kasvattamaan liikevaihtoaan, on CRM ratkaisujen käytöllä suuri potentiaali liiketoiminnassa, sanoo Peter Ulka, Herbert Nathan & Co. yhtiöstä." Lue lisää tutkimuksesta oheisesta pdf asiakirjasta. ->.




		Tarjoukset suoraan PDF muotoon
		webCRM järjestelmään on lisätty uusi ominaisuus, jossa PDF asiakirjaan voidaan upottaa webCRM järjestelmän tietoja. Nyt on esim. tarjousten tekeminen helppoa. Tarkastellessasi asiakkaan myyntimahdollisuutta, voit avata tarjouksen mallipohjan, johon järjestelmä tuo automaattisesti asiakkaan nimen ja yhteystiedot, tarjouksen päiväyksen, tarjousnumeron jne. Voit kopioida helposti vaikkapa Excelistä tarjoukseen hinnoittelun yksityiskohtia ja muokata tarjousta, mikäli haluat. Kun olet valmis, talletat tarjouksen, jolloin se siirtyy asiakkaan tarjouskansioon. Samalta näytöltä voit myös lähettää tarjouksen asiakkaalle sähköpostilla, josta jää kopio talteen liitettynä asiakastietoihin. Ajansäästö ja käytön helppous on huomattava. Käyttäjän ei tarvitse siirtyä CRM järjestelmästä Wordiin tekemään tarjousta, muuttaa sitä PDF muotoon ja tallettaa erikseen CRM järjestelmään. Kaikki toimet tapahtuvat samassa webCRM järjestelmässä. Kivuttomasti ja ketterästi.




		Markkinoinnin merkitys yritystoiminnassa
		Markkinointi on pitkän tähtäyksen toimintaa ja vuosien saatossa muuttunut yrityksen "markkinointiosaston" erillisestä toiminnasta koko yrityksen ja henkilöstön kattavaksi toiminnaksi. Markkinoinnin tehtävän on huolehtia - Yrityksen yhtenäisestä imagosta kaikessa sen toiminnassa - Yrityksen näkyvyydestä asiakaskohderyhmissä - Yhtenäisestä, selkeästä ja yrityksen strategian mukaisesta viestinnästä Markkinoinnin pääasiallinen tavoite on mahdollistaa yrityksen kasvu. Markkinoinnin haasteet pk-yrityksissä ovat oikeiden keinovalikoimien löytäminen niin, että markkinoinnin panostukset ovat oikeassa suhteessa saatuihin hyötyihin. Eräs kustannustehokas tapa, joka on jatkuvassa kasvussa, on sähköinen markkinointi. Se toimii kuitenkin kustannustehokkaasti vain silloin, kun käytettävissä ovat tehokkaat ja helppokäyttöiset välineet toteutukseen. Välineillä on tänä päiviänä vielä melko suuri vaikutus kustannuksiin, koska aika kuluu välineiden kanssa touhuiluun, eikä varsinaiseen asiaan, eli viestin sisällön miettimiseen. webCRM tarjoaa sähköiseen viestintään ratkaisuja, joihin kannattaa tutustua.




		Asiakkuudenhallinta on ajankohtainen
		Asiakkuudenhallinta on yksinkertaisuudessaan asiakassuhteen hallintaa, asiakassuhteen ylläpitoa ja systemaattista kehittämistä. Asiakkuuksia voidaan kehittää, mikäli asiakkaisiin liittyvät tiedot ovat kaikkien asiakastyötä tekevien saatavilla välittömästi silloin kun he sitä tarvitsevat. Käytännössä tämä merkitsee asiakkaisiin liittyvien tietojen siirtämistä pois henkilökohtaisista mapeista ja kansioista yhteiseen järjestelmään, johon kaikilla asiakastyötä tekevillä on pääsy. Vaikka monista liiketoiminnan kehittämiseen liittyvistä asioista muodostuukin muoti-ilmiöitä, jotka tulevat suurella hypellä ja poistuvat yhtä nopeasti, asiakkuudenhallinta ja siihen liittyvät tarpeet ovat jatkuvasti esillä. Yhä pienemmät yhtiöt ovat havainneet, että asiakkuudenhallintaan panostaminen kannattaa. Monissa yrityksissä kysymyksessä on hankala muutos, johon saattaa liittyä omien etujen varjelua ja monenlaisia pelkoja. Nuo pelot ja niihin liittyvät haasteet kannattaa kuitenkin ratkoa, koska yritykselle tulevat hyödyt ovat merkittäviä. Kun asiakkuuksiin liittyvät tiedot ovat hajallaan henkilökohtaisissa työasemissa, tiedot eivät käytännössä ole yrityksen omaisuutta, vaikka ne juridisesti sitä ovatkin. Keskittämällä asiakastieto omaan asiakkuudenhallinnan järjestelmään, siirtyy tieto yrityksen omaisuudeksi. Asiakkuudenhallinnan järjestelmien käyttöönotto on nykyisin helppoa. Helpolla tarkoitetaan sitä, että myynnin ja markkinoinnin toimintatavat ja strategiat on mietitty hyvin. Myynti tarvitsee asiakkuudenhallintaa suoriutuakseen tehokkaasti jokapäiväisistä tehtävistä ja johto tarvitsee sitä valvontaan, työtekijöiden koulutukseen ja valmentamiseen.




		webCRM Uk seminaarien määrä kasvaa
		Kiitos webCRM web-koulutustilaisuuksien, jotka on tarkoitettu potentiaalisille asiakkaille, on tilaisuuksiemme määrä jatkuvassa kasvussa. Ryhmäseminaareja järjestetään viikoittain, eivätkä ne sisällä tavanomaista myyntipuppua. Seminaarit on suunniteltu asiakkaille selvittämään onko webCRM ratkaisusta apua omalle liiketoiminnalle vai ei. Lee Davies (UK Leads) kommentoi "Olemme telemarkkinointiyhtiö, eikä meillä ole aikaa istuskella ja opiskella kaikenlaista markkinoilla olevaa tarjontaa. Halusimme nopeasti ymmärtää, mitä webCRM voi tehdä ja mitä se ei voi tehdä. Osallistumalla seminaariin, saimme puolessa tunnissa selville, että wevCRM sopii meille. Tärkeää meille oli se, että kykenimme tekemään tietoon pohjautuvan päätöksen, ilman että meille koko ajan myytiin ratkaisua. Web-seminaariin voi ilmoittautua sivustomme "Seminaarit" välilehdeltä ja valitsemalla sopivan ajankohdan. Ilmoittautumisesta saat sähköpostiviestin ohjeineen.




		Luo pdf asiakirjoja sähköpostien liitteeksi
		Uudella webCRM:n PDF generaattorilla voit luoda PDF asiakirjoja talletetavaksi tai lähetettäväksi sähköpostilla. Pääominaisuudet ovat: Täsysin selaimella käytettävä. Tietokoneelle asennettavia PDF luontiohjelmistoja ei tarvita. Luo yhdistelyasiakirjoja Voit lisätä tietokenttien sisältöä PDF editorin valikoista. Voit lisätä kuvia kuten logot ja valokuvat. Voit tallettaa asiakirjat suoraa PDF muodossa (valmiina liitettäväksi sähköposteihin) - et tarvitse välivaiheena Word ohjelmaa. Voit muokata yhdisteltyä asiakirjaa näytöllä ja tallettaa sen. Sinun ei tarvitse ladata tiedostoa, tallettaa paikallisesti levyasemalle, konvertoida PDF muotoon ja lähettää takaisin webCRM:ään.