Excel kontra CRM
Vi er alle kjent med det faktum at Excel er et veldig kraftig og nyttig verktøy. Det gir en rekke fordeler fordi det er enkelt å tilpasse, de fleste er godt kjent med det og informasjonen er tydelig i ett og samme regneark.
Alt er i utgangspunktet veldig bra, helt til du oppdager at bedriften din har nådd neste nivå som er litt over det grunnleggende, noe som igjen krever noe annet enn mulighetene som et Excel-ark har. Når flere mennesker trenger å legge inn informasjonen (og ikke bare firma- og kontaktinformasjon) eller trenger å få informasjon om kundene - informasjon som gjør at du bedre kan svare på kundenes behov og oppnå et bedre salgsresultat - kan det begynne å bli vanskelig.
Et CRM-system vil mest sannsynlig kunne svare på alle spørsmålene som finnes og sannsynligvis flere. I det øyeblikket Excel blir utilstrekkelig, kommer CRM inn. For eksempel forteller Excel deg ikke noe om muligheter for mersalg for en bestemt kunde eller når du lovet å følge opp. I en tid der kundeforhold betyr alt - er det en risiko for at du går glipp av enorme muligheter.
Når blir Excel utilstrekkelig?
Det er mange ganger når Excel blir utilstrekkelig, her er noen få:
- Når du må oppdatere informasjonen manuelt på altfor tidkrevende måter, altfor ofte.
- Når den samme informasjonen legges inn to, tre, fire ganger uten å vite av hvem.
- Når kopier, versjoner og varianter av samme fil begynner å vises.
- Når kryssforbindelser og referanser mellom rader og celler ikke lenger er koblet sammen eller formlene blir vanskelig å forstå.
- Når du tilfeldigvis legger til en ny kolonne uten en overskrift og deretter omorganiserer visse deler av informasjonen uten å innse at alt er ett stort rot.
- Når du ikke får tilgang til informasjonen bare fordi du ikke er på kontoret.
Hvis du også lager sitater i Excel eller Word, vet du at du må fylle ut mye informasjon manuelt og har lite (les ikke-eksisterende) muligheter for å automatisere prosessen.
Ingen sanntidssamarbeid
Avhengig av hvilken versjon av Excel som brukes, kan det være slik at flere brukere ikke kan jobbe i samme regneark samtidig. Hvis du trenger tilgang til eller endre en fil som en av dine ansatte jobber med for øyeblikket (eller som tilfeldigvis var åpen da den forsvant til lunsj), må du enten:
- Vente på din tur.
- Gjør endringene, men vente med å lagre.
- Lage en kopi, som du senere må huske å slå sammen med riktig versjon, i håp om at den ikke vil forårsake problemer.
Dette fungerer selvfølgelig, men som du hører - å tro at Excel er kostnadseffektivt fordi det ikke koster deg noe i dollar og øre - er ikke det samme som at det ikke koster deg noe når det gjelder tålmodighet, effektivitet og fremfor alt tid som ellers kunne legges på noe viktigere, kundebehandling for eksempel.
Hvordan kan en CRM redde situasjonen?
All informasjonen er tilgjengelig, så lenge du har en mobil / nettbrett / datamaskin med internettforbindelse, og det spiller ingen rolle hvem av kollegene som er inne samtidig. Nye selskaper og / eller kontaktpersoner som er registrert, har ofte duplikat kontroll basert på dine ønsker og betingelser, og kan også automatiseres ved å legge inn og oppdateres via en markedsdatabase
All informasjon som legges inn blir også søkbar og forskjellige valg kan gjøres raskt og enkelt i kombinasjon med at alle i selskapet vet hva som er blitt sagt og gjort, når neste oppfølging skal finne sted, hvilken åpen supportsak som er viktig og utestående tilbud som er tilgjengelig, etc. Vil du vite mer om CRM - les Hvorfor CRM? og Hva er CRM?
Vil du velge et CRM-system?
Vil du virkelig fortsette å gjøre som du gjør og kanskje alt gjort, eller er du klar til å se på alternativer? Endringer er ikke enkle, men er likevel en forutsetning hvis bedriften din skal eksistere om noen år - og et CRM-verktøy er en av nøklene til å komme dit!
