24 fordele ved et CRM-system

 

1. Tag kontrollen over dine kundedata

Med webCRM er alle dine kundedata samlet ét sted online, så du altid har adgang til dem. Opgavestyring, mødeoversigter, tilbud, overblik, ordrer og personlige relationer er klassisk CRM – og med vores CRM-system er det nemmere at håndtere end nogensinde før. Du kan tilpasse systemet efter brugerniveau, så når du logger på, kan du se, hvad der er relevant for lige præcis dig.
Giv dit salgsteam adgang til de værktøjer, de skal bruge til at indsamle oplysninger om kunderne, på ét sted. Det gør det muligt for dem at holde fokus på det, de er bedst til: at skabe stærke relationer til kunderne.

2. Øg dit salg

Det er formentlig den bedst kendte fordel ved et CRM-system. Men, hvordan virker det egentlig? Med webCRM kan du se, hvor stor en del af salgsarbejdet i dit team, der fører til ordrer. Administrationen og produktionen skal holdes opdateret om denne oplysning, så de kan arbejde sammen med sælgerne om at prioritere arbejdet og forbedre effektiviteten.
Det er et af vores fokuspunkter, og vi kan se, at det også gælder for vores kunder. Vi har aktuelt mere end 20.000 brugere verden over, og 70 % af dem har øget deres salg, efter at de blev kunder hos os.

3. Få fuld indsigt i opgaver og kontakter

Med webCRM vil du aldrig mere glemme at lave opfølgning. Og det samme gælder dine kolleger. webCRM samler alle vigtige arbejdsopgaver på den enkelte brugers dashboard. Det er nemt at oprette nye opgaver både for dig selv og for andre på dit team.
Alle afsluttede opgaver/kontakter logføres, så du nemt kan se statussen for hver kunde. Ved hjælp af en aktivitetslog kan du f.eks. lave en note om, at "kunden accepterede tilbuddet via e-mail" og samtidig oprette et link til den faktiske e-mail. Det giver et hurtigt og enkelt overblik.

4. Analysér data

Din kundedatabase indeholder værdifulde oplysninger. Kan der f.eks. findes et mønster blandt de kunder, der forlader dig? Hvilke sælgere er bedst til at sælge til en bestemt branche?
Du kan nemt og hurtigt se oplysninger som disse og meget mere i webCRM, hvor du kan generere rapporter og diagrammer, som du kan præsentere på salgsmøder.

5. Segmentér dine kunder

Et af de vigtigste punkter for at øge salget – og mersalget. Gør det allerede i dag!
Du kan bruge alle data i webCRM til at segmentere og kategorisere dine kunder til stort set ethvert formål.
Det kan f.eks. være en e-mail, du vil sende til alle de kunder, du ikke har været i kontakt med det seneste år. Når det er tid til at følge op med en kunde, kan den enkelte sælger præcist se, hvor i e-mailen modtageren har klikket. Det gør samtalen med kunden mere relevant og målrettet.

6. Brug diagrammer og dashboards til at visualisere resultater

Hvad er målet, og hvor langt er vi fra at nå målet? Når du præsenterer nøgletal (KPI'er) i et diagram og på en stor skærm, er det med til at øge motivationen på teamet.
Men det behøver ikke at være salgsmålene, der visualiseres. En anden populær tilgang er at vise den overordnede status for supportopgaver eller andre målbare parametre.
Slutresultatet er en god oversigt, uden at det kræver en uendelig række af opdateringer af regneark i Excel.

7. Design PDF- og e-mailskabeloner med flettefelter

Du kan med andre ord kombinere detaljer som modtagerens navn, gode produktbilleder, korrekte priser og den enkelte sælgers underskrift i dine skabeloner. Og du kan naturligvis bruge det materiale, der allerede findes i dine virksomhedssystemer.
Få et ensartet og professionelt udseende til nyhedsbreve, tilbud og andre dokumenter, som bruges i salgsafdelingen. Design dine egne PDF- og e-mailskabeloner i webCRM for at gøre arbejdet lidt nemmere.

8. Importér data fra Excel

Denne fordel handler om mere end blot kundedata. Det kan f.eks. også omfatte nye produkter fra leverandører, output fra en konference eller et nyt manuskript til telefonsalg.
webCRM kan bruges med alle nye data, der kan hjælpe dig og dit team. Hvis du har større eller mere komplekse opgaver, kan vi hos webCRM hjælpe med konsulentbistand omkring dataimport.

9. Brug data fra dit eksisterende økonomisystem (ERP)

Du kan få mange fordele ud af at integrere webCRM med et ERP-system som Fortnox, C5 eller NAV. Når oplysninger jævnligt synkroniseres mellem systemer, kan du undgå store mængder af gentaget arbejde. Du skal f.eks. kun tilføje en ny kunde én gang. Når du eller en kollega skal oprette et tilbud, kan du gøre det med fuldt opdaterede oplysninger fra dit ERP-system, herunder opdaterede priser, standardrabatter og valutaberegninger. Med webCRM kan du naturligvis også altid følge lagerbeholdningen, så du ikke lover mere, end du kan holde. Når tilbuddene bliver til fakturaer, kan det også ses på kundekortet.
Samlet set giver det et overblik og forbedringer i effektiviteten, som du får svært ved at opnå andre steder.

10. Giv brugerne forskellig typer adgang

Dette er en stor fordel, da der ikke er noget værre, end hvis oplysninger slettes ved en fejl.
Derfor skal du træffe nogle vigtige beslutninger: Hvem på salgsteamet skal kunne importere eller slette data? Skal alle have adgang til at se hinandens salgstal? Hvem kan redigere et budget?
Kompetencer, graden af fortrolighed og ansvarsområder er forskellige fra person til person. I webCRM kan du oprette flere forskellige adgangsniveauer og ikke kun "administrator" eller "bruger". Ved hjælp af brugergrupper og adgangsniveauer kan du sikre, at alle på teamet har en profil, der passer den enkeltes behov – og hverken mere eller mindre.

11. Hold kontakten med kunderne direkte fra dit CRM

Du kan booke møder med kunderne direkte i webCRM og synkronisere med den kalender, du plejer at bruge. Oplysningerne opdateres naturligvis løbende, så når dine kolleger åbner et kundekort, kan de se, om du har planlagt et møde med kunden. webCRM giver dermed et ekstra overblik, uden at det kræver en ekstra indsats.
I kalenderen i webCRM kan du også nemt se, hvilke kolleger der er ledige. Det gør det muligt at booke møder på vegne af andre.

12. Få adgang til dine kontakter, uanset hvor du er

Hvis du synkroniserer din mobiltelefon med kalenderen eller listen over kontakter, har du også adgang til alle telefonnumrene i webCRM, når du er på farten.
Dette gælder også for alle kundekort i webCRM. Det betyder, at du har adgang til alle oplysninger, f.eks. hvis du vil sende en e-mail til en kunde fra dit almindelige e-mailprogram.

13. Opret og tilpas felter efter behov

Dette er en vigtig funktion i et CRM-system. Det var faktisk en af grundene til, at vi udviklede webCRM: de eksisterende systemer var ikke fleksible nok. Derfor besluttede vi at skabe et system, der havde fokus på brugerne.
Start med de oplysninger, som er nødvendige. Derefter kan du tilføje felter, eller du kan ændre feltnavne eller indhold ved hjælp af rullelisterne. Du kan også tilføje avancerede funktioner i felter, f.eks. beregninger eller bestemte indstillinger på rullelister.

14. Forudsig salget, og hold styr på budgetmålene

Hvor stor en del af salgsarbejdet ender med at blive til ordrer? Administrationen og produktionen skal holdes opdateret om denne oplysning.
webCRM udfører automatiske beregninger ved hjælp af pipeline-funktionen. I hver fase af salget vurderer den enkelte sælger sandsynligheden for, at et kundeemne lægger en ordre. Herefter klarer webCRM alt regnearbejdet og sammensætter en rapport. Det betyder, at det er slut med uendelige opdateringer af Excel-ark. Budgetfunktionen i webCRM gør også brug af disse beregninger. Det giver dig mulighed for at reagere i tide, hvis dit team er bagud i forhold til budgetmålene.

15. Flere sprog og valutaer

Ordrene kan komme fra Tyskland, Sverige eller andre lande. Priserne fra leverandøren kan være USD, men jeres pipeline og budgetmål er i danske kroner. Det bliver hurtigt komplekst at håndtere salg til flere lande.
Derfor er valuta integreret i alle funktioner i webCRM. Valutafunktionen og ERP-integrationen sikrer, at I aldrig mere skal bruge tid på valutaberegninger.
Hvis I har medarbejdere i andre lande eller har udenlandske sælgere ansat, er det heller ikke noget problem, da webCRM kan håndtere mere end 10 forskellige sprog.

16. Brug IP-telefoni til at sende sms'er og ringe direkte fra kundekortet

Du kan arbejde mere effektivt, når du kan bruge IP-telefoni til at sende sms'er og ringe direkte fra kundekortet.
Hvis en kunde ringer, vil webCRM genkende telefonnummeret, og du kan få vist kundekortet på skærmen med et enkelt klik. Når du skal ringe, skal du blot klikke på det ønskede telefonnummer.
Med vores system kan du også sende sms'er til en kunde eller en hel gruppe modtagere, f.eks. med en påmindelse om et arrangement den følgende dag.

17. Sammensæt tilbud ud fra varer og varelinjer

I webCRM-produktdatabasen samles alle oplysninger om dine produkter og serviceydelser. Uanset om disse er maskiner eller konsulentydelse, er det en fordel for salgsteamet, hvis de kender alle detaljer. Det klarer webCRM.
Det er også nemt at oprette tilbud ud fra produktdatabasen, og når det er tid til opsalg, er det vigtigt at kende kundens historik, inden du ringer. Du kan naturligvis synkronisere produktdatabasen med jeres ERP-system eller importere produktinfo fra et Excel-ark.

18. Hold kontakten med kunderne via dit website

Med webCRM er det muligt at håndtere tilmeldinger og afmeldinger for dit nyhedsbrev, og du kan se de seneste oplysninger direkte på kundekortene.
webCRM kan på samme måde håndtere tilmeldinger til arrangementer, bestillinger af brochurer, anmodninger om at blive ringet op og meget mere.
Du kan også oprette en dedikeret underside for dine kunder, hvor kundens medarbejdere kan se statussen for jeres samarbejde og f.eks. oprette supportanmodninger.

19. Skab nye kundeemner ved at overvåge besøg på dit website

Det er kun nogle få af de besøgende på dit website, der ender med at kontakte dig. Hvis du integrerer dit CRM med Leadfeeder, kan du kontakte dem direkte.
Denne intelligente software indsamler oplysninger om besøgende og giver salgsteamet navnene på de virksomheder, som har vist interesse. Du modtager også oplysninger om de undersider, de har besøgt, og de søgeord, der førte dem til dit website.

20. Registrer personlige relationer på flere kundekort

Hvis en potentiel kunde allerede kender din virksomhed eller dit produkt eller har en personlig relation til en af dine kolleger, bør det også fremgå af kundekortet.
webCRM holder styr på alle vigtige relationer og gør al denne viden tilgængelig for hele salgsteamet. Denne funktion kan naturligvis bruges til at holde styr på, hvem der spiller golf sammen, men der findes også mange andre interessante netværk og relationer, f.eks. en kunde, der sidder i bestyrelsen i flere virksomheder, en kunde i en afdeling, som samarbejder med andre af din virksomheds afdelinger, eller det kan være et interessenetværk for tidligere kolleger. Du kan få adgang til en masse viden.
Og med de fleksible felter i webCRM kan du få endnu mere ud af denne viden!

21. Integrer support, og hold styr på supportanmodninger, indtil de er løst

God service er den bedste basis for mersalg og langsigtede kunderelationer.
Derfor har webCRM integrerede supportsystemer, herunder et system til supportanmodninger, som sikrer, at dit team altid får lavet den nødvendige opfølgning.
Sælgerne kan også følge med i supportanmodninger på kundekortet. Her kan der registreres oplysninger om køb og den relevante supporthistorik, f.eks. den seneste serviceydelse og modelnummer.
Et andet supportværktøj er en funktion til ofte stillede spørgsmål, som kan bruges både af supportteamet og salgsteamet. Herfra er det muligt at flette standardsvar ind i e-mails til kunden.

22. Administrer arrangementer og spørgeskemaer fra start til slut

Kurser, konferencer og seminarer er effektive salgsmuligheder, men de kræver også mange ressourcer. Det er derfor vigtigt, at der følges op på alle salgsmuligheder.
webCRM organiserer alt dette i systemet – lige fra segmentering af deltagere til opfølgning efter arrangementer. Det gør det muligt at holde fokus på planlægningen af selve arrangementet.
Du kan på samme måde bruge webCRM til at administrere alt det praktiske i forbindelse med at udsende spørgeskemaer. Svarene kan bruges i den videre salgsindsats.
Du kan f.eks. oprette en liste over utilfredse kunder baseret på svarene i et spørgeskema. Eller du kan ringe til deltagerne for at takke dem for at deltage.

23. Registrer tid med et enkelt klik, og få alt med på fakturaen

Hvilket system bruger du nu? Bliver al den tid, der bruges på support, registreret? Eller bliver alle disse småopgaver glemt på fakturaen eller i den interne tidsregistrering?
Med et enkelt klik kan du registrere tid i webCRM for en kunde eller opgave. På den måde får du et mere præcist billede af den tid, du bruger på en kunde. webCRM indeholder også en række andre smarte funktioner til tidsregistrering, kørselsregnskab og andre kunderelaterede udgifter.

24. Planlæg kørselsvejledninger for kundebesøg, så du er fremme til tiden

Kundeadresserne i webCRM giver dig direkte adgang til kortfunktionerne på din smartphone eller computer.
Det betyder, at du hurtigt kan se både en kørselsvejledning, og hvor lang tid turen tager. Hvis du skal besøge flere kunder, kan du bruge denne funktion til at planlægge den bedste rute. webCRM viser hver af adresserne med en rød prik på kortet. Det sikrer, at dine dage på farten bliver mere effektive!