Onko uuden CRM-järjestelmän aika? – Osa 1
Edelleen on yrityksiä, jotka käyttävät Exceliä / laskentataulukoita pärjäten hyvin kontaktien ja myyntitietojen seuraamisessa. Useimmilla yrityksillä on jonkinlainen asiasuhteiden hallintajärjestelmä (CRM), joka toimii järjestelmällisemmin pitkällä aika välillä.
Voimme kuitenkin jo nähdä, että suurimmalla osalla CRM-asiakkaista on nykyään paljon korkeammat odotukset toimittajistaan kuin vaikka vain vuosi sitten ja odotukset kasvavat päivä päivältä. Me webCRM:ssä olemme tietenkin sitä mieltä, että CRM-järjestelmän pitäisi olla itsestäänselvyys kaikille yrityksille. Tuleehan CRM:ää käyttävistä yrityksistä kilpailukykyisempiä verrattuna niihin, jotka eivät käytä. CRM:n avulla on mahdollista ylittää olemassa olevien asiakkaiden odotukset ja samalla saada potentiaalisten uusien asiakkaiden luottamus.
Mitkä ovat syyt CRM-järjestelmien vaihtamisen?
CRM-järjestelmän vaihtaminen on prosessi. Vaihtosyitä voi olla monia – tässä on joitain signaaleja, joiden avulla voit seurata, milloin CRM-järjestelmää on ehkä aika muuttaa:
- Aivan liian korkeat kehitys- ja ylläpitokustannukset suhteessa tosiasiallisesti käytettyjen ominaisuuksien ja ominaisuuksien määrään
- CRM-järjestelmä sijaitsee vanhalla palvelimella (paikan päällä) tai sen ovat kehittäneet ihmiset, jotka eivät enää ole yrityksessä
- Määritys- ja mukautusominaisuudet ovat rajalliset suhteessa tarpeisiin ja/tai uusista tarpeista tulee kallis CRM-projekti aina, kun jotain luodaan, lisätään, muokataan tai poistetaan
- Rajoitetut tai olemattomat integrointimahdollisuudet muihin järjestelmiin ilman API:ta
- Hankala kirjautua sisään eikä pääsyä tietoihin toimiston ulkopuolella
- Toimittajalla on erittäin pitkät vasteajat tai häneen on yleensä vaikea ottaa yhteyttä
Mitä tietoja uuteen CRM-järjestelmään tulisi siirtää?
Myös olemassa olevat asiakkaaseen liittyvät tiedot ovat uuden CRM-järjestelmän perusta. CRM-järjestelmiä vaihdettaessa nopeus menee usein laadun edelle, ja olemassa olevien tietojen laadunvarmistuksen sijaan samat tiedot tuodaan uuteen järjestelmään. Ajatuksena on usein, että tarkistamme datan sitten myöhemmin, mutta "sitten" ei koskaan tapahdu ja sinun on elettävä vanhentuneiden tietojen kanssa. Tietojen laadun lisäksi asiaankuuluvat tiedot, kuten:
- Asiakastiedot ja yhteyshenkilöt (perustiedot, kuten osoite, y-tunnus, eri segmentoinnit, kuten luokka, hinnasto, tila, asiakastyyppi jne., sekä puhelin-, sähköpostiosoite- ja sähköpostiryhmät).
- Asiakasvuorovaikutustiedot, kuten tehtävät, kokoushistoria jne.
- Myyntitiedot (tarjous- ja laskuhistoria, nimiketiedot, liidin lähde jne.)
- Asiakaspalvelutiedot (tiedustelut ja tukitapaukset, mahdollinen palaute jne.).
